سوالی
دارید؟
سوالات متداول ورود و ثبت‌نام:
ثبت‌نام در سایت بسیار
ساده است. برای
اینکار از قسمت بالای سایت، روی “ ورود | ثبت‌نام “ کلیک کرده و در
صفحه باز شده،
روی “ حساب کاربری ندارید؟ “ کلیک کنید و فرم ایجاد حساب کاربری را
تکمیل نمایید یا
حتی می‌توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی
بگیرید، در حین
پیشبرد مراحل خرید، می‌توانید ثبت‌نام خود را در سایت تکمیل
کنید.
با وارد کردن ایمیل (یا
شماره‌ی موبایل)
وارد حساب کاربری خود شوید. در نوار بالایی سایت، روی نام کاربری
خود و سپس گزینه
"حساب کاربری من" کلیک کرده و در صفحه باز شده در بخش "حساب من"
روی “ویرایش" کلیک
کرده و اطلاعات مورد نظر خود را ویرایش کرده و ذخیره
کنید.
بله. این
قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت
خرید انجام
دهید. با این وجود با ایجاد حساب کاربری می‌توانید؛
در آینده
سریع‌تر و ساده‌تر
خرید کنید.
خیلی ساده سوابق خرید، سفارش‌ها و دیگر فعالیت‌های
خود را مدیریت
کنید.
لیست علاقه‌مندی‌های خود را ایجاد کرده و تغییرات آن‌ها
را دنبال
کنید.
در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار
بگیرید.
در مراحل ورود به حساب
کاربری، روی گزینه
"بازیابی رمز عبور" کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه‌ی عبور، ایمیل یا
شماره موبایل خود
را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می‌توانید
رمز عبور جدید را
وارد نمایید.
1. گذر‌‌واژه شما دارای
حداقل 8 تا 12
کاراکتر باشد.
2. از ترکیب اعداد و حروف استفاده کنید.
(2p5Ge)
3. از
سمبل‌ها و حروف غیر الفبایی استفاده کنید. (! @ # = $ % + ^ &
* ? -)
4.
از حروف بزرگ و کوچک استفاده کنید. (a-B)
5. از گذرواژه‌های
متفاوت برای
حساب‌های متفاوت خود استفاده کنید.
6. کلمه عبور شامل یک کلمه
قابل حدس کامل
نباشد. (مثلا هر کلمه‌ای که در دیکشنری موجود است)
7. کلمه
عبور شامل نام
کاربری، نام واقعی، اسم شرکت، نام اعضای خانواده، سال تولد، شماره
همراه و یا کد
ملی نباشد.
با وارد کردن ایمیل (یا
شماره‌ی موبایل)
وارد حساب کاربری خود شوید. در نوار بالایی سایت روی نام کاربری
خود و سپس گزینه
"حساب کاربری من" کلیک کرده و در صفحه باز شده در بخش "حساب من"
روی “ویرایش" کلیک
کنید. اطلاعات آدرس از این بخش قابل ویرایش می‌باشد.
سوالات متداول روند ثبت سفارش:
بعد از ورود به حساب
کاربری، کالای مدنظر
خود را به سبد خرید اضافه کنید. در صفحه سبد خرید روی گزینه «مرحله
پرداخت» کلیک
کنید تا مستقیم وارد صفحه‌ی نهایی‌سازی خرید شده و مراحل خرید را
تکمیل کنید، اگر
قصد اضافه کردن محصولات بیشتر به سبد خرید خود را داشته باشید بر
روی دکمه "ادامه
خرید" کلیک کنید.
هنگام ثبت سفارش
می‌توانید پرداخت
اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات
پرداخت خود را وارد
کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به: شماره کارت
(شماره 16 رقمی روی
کارت)، رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)، CCV2 (کد ۳ یا
۴ رقمی است که
روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های
بانکی درج شده)،
تاریخ انقضاء مندرج روی کارت بانکی.
برای تغییر
آدرس تحویل کالا می‌بایست وارد "حساب کاربری" خود در سایت شوید و
سپس در بخش
سفارش‌های فروش روی سفارش مدنظر خود کلیک نمایید و در بخش ارسال
پیام، درخواست خود
را ثبت نمایید. همکاران ما پس از بررسی، در همان بخش نتیجه را به
شما اعلام خواهند
کرد.
در صورت عدم تحویل کالا به مامور ارسال، اجرای این
درخواست امکان‌پذیر
می‌باشد.
با ورود به
صفحه کالای خریداری شده، در قسمت نظر کاربران می‌توانید نظر خود را
ثبت کنید. پس از
تایید، نظر شما قابل نمایش می‌باشد.
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
با ورود به حساب کاربری
من و انتخاب
گزینه‌ی "فاکتورها و صورت حساب‌ها" بر روی شناسه فاکتور مورد نظر
کلیک کرده و روی
گزینه "دانلود" کلیک نماییدکرده و تصویر فاکتور (pdf) را دریافت
کنید.
امکان افزودن کالا به
سفارش ثبت شده وجود
ندارد.
برای لغو درخواست ثبت شده
می‌بایست وارد
حساب کاربری خود در سایت شوید و سپس در بخش سفارش‌های فروش، روی
سفارش مدنظر خود
کلیک کرده و در بخش ارسال پیام، درخواست خود را ثبت کنید. همکاران
ما پس از بررسی،
در همان بخش نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.
در طی فرآیند خرید از
سایت، متدهای مختلف
پرداخت پیش روی شما باز خواهد شد، شما امکان پرداخت وجوه سفارشات
خود را به یکی از
روش‌های زیر خواهید داشت:
پرداخت آنلاین، واریز به حساب،
پرداخت با کارت بانکی
در محل تحویل
ممکن است بدلیل اختلال در
درگاه بانکی،
انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در اینصورت وجه بصورت خودکار طی
حداکثر 72 ساعت کاری
مجدد ه بحساب شما برمی‌گردد. تاکید می‌شود، در این مورد نیازی به
تماس با پشتیبانی
ندارید.
شما در 24 ساعت شبانه روز
و 7 روز هفته
می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، این
قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت
خرید انجام
دهید. با این وجود با ایجاد حساب کاربری می‌توانید:
- در آینده
سریع‌تر و
ساده‌تر خرید کنید.
- خیلی ساده سوابق خرید، سفارش‌ها و دیگر
فعالیت‌های خود را
مدیریت کنید.
- لیست علاقه‌مندی‌های خود را ایجاد کرده و
تغییرات آن‌ها را
دنبال کنید.
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار
بگیرید.
خیر، کالاهایی که دارای
موجودی هستند،
امکان ثبت دارند.
بله، در طی فرآیند خرید
از سایت، متدهای
مختلف پرداخت پیش روی شما باز خواهد شد. در صورتی که روش پرداخت
هنگام تحویل فعال
باشد، می توانید این روش پرداخت را انتخاب کرده و هنگام دریافت
سفارش وجه آن را
پرداخت کنید.
سوالات متداول پیگیری ارسال سفارش:
برای پیگیری سفارش ثبت
شده می‌بایست وارد
حساب کاربری خود در سایت شوید، در این قسمت می‌توانید وضعیت
سفارش‌های ثبت شده را
مشاهده نمایید. همچنین در صورت نیاز می‌توانید روی سفارش مدنظر
کلیک کرده و با
همکاران ما از بخش ارسال پیام در ارتباط باشید.
مدت زمان
ارسال سفارش به مکان خریدار، شیوه ارسال و روز دریافت سفارش بستگی
دارد و عموما
سفارش شما از طریق پست و باربری طی حداکثر 4 روز کاری تحویل شما
می‌شود.
ما کالای
خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته‌بندی می‌کنیم تا مطمئن
شویم که سالم به
دست شما برسد. با این حال چنانچه از کیفیت کالایی رضایت نداشته
باشید، می‌توانید آن
را ارجاع یا تعویض کنید.
در صورتی که منتظر دریافت
سفارش خود از
طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست
به آدرس زیر
پیگیری کنید: https://www.post.ir/
شما می‌توانید شماره مرسوله
24 رقمی پست را
با مراجعه به حساب کاربری خود در سایت در بخش سفارشات از همکاران
ما دریافت
کنید.
برای ویرایش آدرس تحویل
کالا می‌بایست
وارد "حساب کاربری" خود در سایت شوید و سپس در بخش سفارش‌های فروش،
روی سفارش مدنظر
خود کلیک نمایید کرده و در بخش ارسال پیام، درخواست خود را ثبت
کنید. همکاران ما پس
از بررسی، در همان بخش نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد.
در
صورت عدم تحویل
کالا به مامور ارسال، اجرای این درخواست امکان‌پذیر
می‌باشد.
در طی فرآیند خرید از
سایت، متدهای مختلف
ارسال پیش روی شما باز خواهد شد، شما امکان انتخاب نحوه تحویل
سفارشات خود را به
یکی از روش‌های زیر خواهید داشت:
ارسال از طریق پست، ارسال از
طریق پیک، ارسال
از طریق تیپاکس، ارسال از طریق دفاتر باربری
بله، هنگام تکمیل فرایند
خرید در مرحله
آدرس، تیک "ارسال به همان آدرس" را بردارید تا در ادامه، آدرس
تحویل دیگر به غیر از
آدرس خریدار از شما درخواست شود.
کاربر گرامی، لطفاً در
صورت وجود هرگونه
سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با [شرکت و یا
فروشگاه]، بخش
پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را
نیافتید، از طریق
اطلاعات موجود در صفحه تماس با ما، با ما ارتباط بگیرید.
سوالات متداول بازگرداندن کالا:
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی
مشتریان همواره
از اولویتهای ما بوده است و ما در این راستا میکوشیم تا هر
سفارش در شرایط
مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است
مشتریان محترم پس از
خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب
خدمات پس از فروش
در نظر گرفته شده است.
*
توجه:
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش
تماس بگیرید.
برای ثبت عودت
کالا می‌بایست وارد حساب کاربری خود در سایت شوید و سپس در بخش
سفارش‌های فروش، روی
سفارش مدنظر خود کلیک نمایید و در بخش ارسال پیام، درخواست خود را
ثبت نمایید.
همکاران ما پس از بررسی، در همان بخش نتیجه را به شما اعلام خواهند
کرد.
- کالا
می‌بایست در جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
- برچسب‌زدن یا
نوشتن توضیحات، آدرس
یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن،
امکان استفاده از
ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- لازم است جعبه
اصلی محصولات تا
پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً
خودداری شود.
-
لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی با وضعیت اولیه
قرار داده و
ارسال نمایید.
- در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار
محصول ارسال شده
باشد، لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.
شما می‌توانید
درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز و برای کالای آسیب دیده تا 24 ساعت
پس از تحویل
کالا به ما اعلام کنید.
آسیب‌دیدگی باید حداکثر
طی 24 ساعت پس از
دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
بله، شما می‌توانید
حداکثر تا 7 روز
انصراف خود را بر اساس روش‌های بازگرداندن کالا اطلاع
دهید.
بله، شما در همان روز
تحویل کالا، در
صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد می‌توانید کالا را مرجوع
کنید.
- لطفاً قبل از هر اقدامی
با کارشناسان
پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون
هماهنگی با خدمات
پس از فروش، جداً خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در
جعبه یا کارتن اصلی
خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام و قطعات
بسته‌بندی به همراه
کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا
هر مورد دیگری
روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان
استفاده از ضمانت
بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت
فاکتور خرید یا
قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- درصورت ارسال با پست پیشتاز،
عکس و تصویری از
رسید پستی تهیه و به آدرس ایمیل [نام شرکت/فروشگاه] ارسال
کنید.
هزینه‌های ارسال کالا در
صورت تأیید ایراد
فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، به عهده [نام
شرکت/فروشگاه] است.
کارشناسان خدمات پس از
فروش [نام
شرکت/فروشگاه] ایرادات مطرح شده را بررسی می‌کنند.
علت مرجوعی
کالا توسط
کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد
می‌شود.
پس از بررسی
موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع
می‌شود و در صورت
عدم تایید و تمایل شما، کالا به شما باز خواهد گشت.
از هنگامی که واحد خدمات
پس از فروش، کالا
را دریافت و تأیید کند در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری
باشد، حداکثر تا
[تعداد] ساعت/ روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد
شد.
بله، در صورتی که آسیب در
لحظه تحویل قابل
مشاهده باشد، می‌توانید کالا را تحویل نگیرید.
سوالات متداول کد تخفیف:
[نام شرکت/فروشگاه] در
مناسبت‌های مختلف و
با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک،
ایمیل و شبکه‌های
اجتماعی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.
به حساب
کاربری خود وارد شوید.
کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه
کنید.
در
مرحله پرداخت روی گزینه "من یک کوپن تخفیف دارم" کلیک کرده و کد
تخفیف را وارد
نمایید تا تخفیف شما اعمال شود.
شما از هر کد
تخفیف فقط یکبار می‌توایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد
تخفیف می‌توانید
استفاده کنید. پس از نهایی شدن سفارش، شما امکان تغییر یا اصلاح
سفارش را ندارید،
در صورت هر گونه تغییر، کد تخفیف از بین می‌رود. در صورتی که تاریخ
اعتبار آن منقضی
شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
بله، در صورتی که تاریخ
اعتبار آن منقضی
شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
سوالات متداول کارت هدیه:
کارت هدیه دارای اعتبار
مالی می‌شود، شما
در طی فرایند خرید می‌توانید با کلیک بر دکمه پرداخت از طریف کارت
هدیه، از اعتبار
مالی موجود در کارت هدیه برای پرداخت استفاده کنید.
بله، شما
می‌توانید این کارت را به عنوان هدیه به شخص دیگری بدهید تا از
طریق این کارت از
سایت خرید کنند.
بله، محدودیتی
در استفاده از این کارت برای افراد وجود ندارد.
در چنین مواقعی می‌توانید
با واحد فروش ما
در ارتباط باشید.
خیر، محدودیتی در استفاده
از اعتبار این
کارت وجود ندارد.
خیر، محدودیت
کالایی برای این طرح وجود ندارد.